史梦潇、刘海青：北大就是我们的家
2014年
他们来到北京大学万柳学区
史梦潇在万柳公寓前厅部
“解师生之所需”
刘海青则在万柳公寓热力站
守着暖气、空调等正常运作
他们一位在前台、一位在幕后
为师生提供及时、暖心的优质服务
8载光阴里
夫妇二人携手
共守护着万柳的“安全感”史梦潇（肖梦涯 摄）
在史梦潇、刘海青夫妇这里，师生们的请求与期待从来都不会落空。他们一直希望，自己是能够被依赖的“暖心人”。
每日清晨，史梦潇夫妇便开始了一日的劳碌。更新门卡、借钥匙、收发信件和报纸、办理入住和退宿、登记报修……从晨光熹微到暮色四合，“脚不沾地”是史梦潇工作的常态。“前台的事情琐碎得很，每一件却都与师生的生活息息相关。”在她看来，只要是老师同学们的请求，她一定会尽力满足并做到最好。
对同学们来说，史梦潇温柔知心，像是家里的大姐姐，让人感到安心。前段时间，有位女同学来前台借针线缝补衣服，史梦潇在了解到这位同学并不会缝补衣物后，立马伸出援手，利用下班后的闲暇时段帮她缝补。第二天一早，将缝补好的衣服交还给女同学。“那位同学特别感谢，还给我送来小礼物”，她笑着回忆：“不过我没有收，这些都是举手之劳。”
“
只要是我在岗，我就一定会负责到底，把事情处理好。
这是史梦潇给自己定下的要求，也是她“随时待命”工作状态的真实写照。
史梦潇还记得某个周末，正在值班的她接到电话，说有个女生在电梯门口晕倒，怎么叫都没有反应。从未遇到过这种情况的史梦潇不知所措，但她告诉自己一定要冷静下来，“我要是慌了，同学们又能依靠谁呢？”于是在了解学生所在位置和大致状态后，她一边叫上值班的安保人员，一边电话求助有经验的安保部朱德丰主任，以最快的速度冲到现场。由于等待乘梯的时间较长，史梦潇果断放弃乘梯，从一层跑到了十一层。
见到同学后，她了解到学生是因为处于生理期、再加上没吃早饭，导致低血糖所以晕倒。考虑到学生身体虚弱，她和安保人员一起用椅子将其抬回宿舍，沏好红糖水，并亲自喂同学吃饭，温柔地照顾学生。眼看学生逐渐好转，史梦潇这才如释重负地离开，并在下班后专门打电话确认同学身体状况。
史梦潇前去查看生病的同学的情况
而对于老师们来说，史梦潇则像是一位热心可靠的好邻居。公寓楼里住着许多教师家属，曾经有位老师给家里老人打电话一直是无人接听的状态，老人年纪大，行动又不方便，让一时赶不回去的老师焦急万分。史梦潇了解情况后，立刻放下手头的工作，赶到老人所在房间。这才发现原来是老人不太了解智能手机的相关操作，而手机没电自动关机了。向老师报了平安后，史梦潇又手把手教给老人如何给智能手机充电、如何接打电话等操作，并再三嘱咐遇到任何问题都可以向前台求助。
“平常老师们上班去后，门没锁、电源没关、下雨要收衣服，都会找我们帮忙”，史梦潇说自己很喜欢这种被人需要的感觉，哪怕只是微不足道的“小事”。前厅部是万柳公寓的“中枢”，师生们有任何紧急情况都会第一时间向前台求助。史梦潇守着这小小的一方天地，便好似守住了属于万柳的那份“安全感”。
第三届职工技能比赛（左三为刘海青）
以往，师生会通过打电话报修；如今，师生通过微信公众号报修。而刘海青总是尽快、全力完成各类师生报修工作，合理调节供暖室温，确保供暖室温达到国家标准和中心要求；浴室方面，做好管道疏通及热水调节供应工作，确保万柳浴室正常运行。
刘海青也是位细心谨慎、责任心强的员工。他在清理毕业生宿舍时，发现了被遗落的6000余元现金，便和爱人史梦潇立即上报部门主管、寻找已毕业学生，最终物归原主。同学表示万分感谢，送来了感谢信和锦旗，在“开学第一课”分享会上，以神秘礼物的形式向他和史梦潇进行了感谢。面对赞誉，刘海青腼腆地说：“只要能帮上师生，这一点不算什么。”
史梦潇夫妇收到同学专程送来的锦旗
八年如一日，不管是前台还是后台，史梦潇、刘海青夫妇在这八年孜孜不倦地解决师生们的大小事，从未心生厌倦。在万柳，只要有他们，师生就能够感到安心。
PART
心志要坚，意趣要乐
回顾过往，史梦潇沉思良久，最终用一句“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”为自己一路走来的经历加上了注脚。
刚到燕园时，她的第一件工作是在客房部，跟着保洁员更换床单被罩、进行卫生打扫。虽然应聘的是前厅部，但对于这样的安排，史梦潇欣然接受，并没有任何抵触情绪。在她看来，“所有的工作都是一样的，没有认真负责的心态就做不好。”
由于当时服务台人手短缺，史梦潇虽然人在客房部，却算得上是“打两份工”。每天晚上17:30下班后，她会揣着自己不离身的笔记本，来服务台帮忙到半夜23:30，同时熟悉工作流程和内容，记在本子上。“等我真正到服务台工作的时候，不需要别人教，自己便可以得心应手。”说到此，史梦潇语气里是抑制不住的自豪。刘海青也为爱人的工作成就感到骄傲。
如今，史梦潇已从懵懂青涩的小姑娘蜕变成成熟干练的前厅部组长。她感慨道：
“
我对北大怀着崇敬和向往，虽然自己不曾考上，但能为北大师生提供暖心周到的服务，让学生能够安心念书，不受外物影响；老师能安心教课，没有后顾之忧，也是一件很有成就感的事。
成为前厅部组长的她肩上有了更多的责任，除了按时按质完成领导交办的工作，守护“万柳大家庭”外，辅助部门主任团结好前厅这个“小家”也格外重要。每当有新同事来，她总会把自己写得满满当当的工作笔记拿给他们看，工作培训方面更是毫无保留地倾囊相授；担心新人不适应工作节奏，她常私下里找他们谈心，了解问题、倾听困难、提供帮助，耐心与对待师生相比分毫不减。
史梦潇（左三）与友人
在同事们的印象里，史梦潇是一个既“坚”且“乐”的人。工作中，她无论对人对己都十分严格，俨然一个可靠的“大姐姐”；而闲暇之余，她又是团队里的“开心果”，有趣的事信手拈来，逗大家一笑。成熟稳重和活泼开朗两种在史梦潇身上得到了巧妙的融合，这或许正是她的魅力所在。
PART
“这里就是我们的家”
“我们最好的年华都是在这个园子里度过的，人生大事也都是在这里完成的，这里就像是我们的家一样。”
2014年初，史梦潇进入燕园，几个月后，在她的劝说下，爱人刘海青也来到万柳从事后勤保障工作。2015年9月，他们在这里举办了婚礼；2016年11月，有了自己的小孩。种种美好与温情织就了史梦潇、刘海青夫妇在北大度过的岁月，对他们而言，这是一个家一样温暖的地方。
史梦潇说，在万柳工作的这些年，她有了很大的改变。“以前的我性格急躁，脾气也不好，但现在，我很愿意倾听师生的诉求，设身处地为师生着想。”虽然有时难免会遇到不被理解的情况，但史梦潇也逐渐学会了自我调解，绝不把负面情绪带到工作中，时刻让师生看到一张笑脸。
这种变化不仅体现在工作上，也体现在史梦潇自身的成长中。在北大浓厚学习氛围和十足文化底蕴的感染下，她重新燃起对知识的渴望，报名了成人继续教育。
“
身边的师生都那么优秀，对我也是一种引导和激励。
除此之外，她还积极向党组织靠拢，经过个人申请、部门推荐、支部考察后，成为了一名预备党员。虽然工作很忙，但只要园区里有志愿服务，她总会积极报名参加。史梦潇说，她也想成为别人的榜样，也期待自己能不断拓展知识面、开阔眼界，从而为师生提供更加优质的服务。
刘海青说，燕园让他沉静了下来，像是一片随波漂流的叶找到了落脚处。他喜欢像家一样的燕园，每个人都相亲相爱、互相帮忙，不会为了一点小事斤斤计较。在这里，他感到很舒适。
“
我真的很幸运，遇见我的爱人，遇见燕园。现在已经很好了，也希望以后会越来越好。
策划：北京大学融媒体中心
摄影：肖梦涯、谢凌璐
图片：受访者提供
采访 | 文字：王亭苏、练芷瑄
编辑：练芷瑄
排版：陈洁莹
责编：戴璐瑶、昭花花
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